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Garantizar: 1 año para máquinas nuevas
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Tiempo de envío: Dentro de 1-3 días
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Expreso internacional: 3-5 días laborables
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2% de descuento en pedidos: Recibe un reembolso del 2% de tu pedido
Entrega en almacén de China: Entrega exprés (Pueden aplicarse tarifas aduaneras; le notificaremos con anticipación); Logística dedicada (sin tasas de aduana)
Servicio al cliente: support@ikier.com
Envío
Procesamiento de pedidos
Los pedidos serán procesados dentro de 1-3 días hábiles Una vez recibido el pago completo, los números de seguimiento se actualizarán en cuanto estén disponibles.
Es posible que lleguen varios paquetes del mismo pedido desde distintos centros logísticos o en distintos momentos según la disponibilidad del artículo.
Si el artículo que pidió está temporalmente agotado, nuestro representante de atención al cliente se pondrá en contacto con usted. Puede esperar a que se reponga o cancelar su pedido.
Acerca del envío
Nuestro objetivo es garantizar que los artículos se entreguen a nuestros clientes de la manera más eficiente posible.
Todos los productos vendidos en ikier.com Se espera que la entrega a la mayoría de las direcciones dentro de la Unión Europea se realice en un plazo de 7 días. La entrega puede retrasarse debido a temporadas altas, condiciones climáticas extremas, retrasos en el sistema u otros factores inesperados. Nos esforzaremos por entregar su mercancía lo antes posible.
Recomendamos que los clientes seleccionen y compren la Protección de envío xCotton al realizar un pedido para recibir una compensación por retrasos en la entrega o una compensación completa por paquetes perdidos.
Acerca del impuesto de importación
La mayoría de nuestros productos están almacenados en EE. UU. & Almacenes europeos. En este caso, la mayoría de los pedidos se enviarán desde los almacenes correspondientes, por lo que los clientes de los estados miembros de la UE y EE. UU. no tendrán que pagar aranceles aduaneros. Los pedidos de otros países se enviarán desde el almacén de Shenzhen en China, y la mayoría de los pedidos incurrirán en aranceles aduaneros, que correrán a cargo del cliente.
Sin embargo, si los productos están agotados en los almacenes de EE. UU. o de países de la UE, también los enviaremos desde Shenzhen, China. En este caso, los clientes de países miembros de la UE deberán asumir los gastos de aduana.
No se preocupe, nos comunicaremos con los clientes con anticipación si necesitan asumir los derechos de aduana.
Métodos de envío & Tiempo de envío
Tras el envío, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Normalmente, puede rastrear su paquete en:
- https://www.17track.net
a. Tiempo total de entrega = tiempo de procesamiento + tiempo de envío
Tiempo de procesamiento = el tiempo entre su pedido y el momento del envío.
Tiempo de envío = el tiempo transcurrido entre el envío y la entrega de su pedido.
b. Tiempo de procesamiento
En esta sección, solicitamos un plazo de 24 a 48 horas para el control de calidad y la organización del envío. Una vez enviado el paquete, le enviaremos un correo electrónico con la información de envío.
c. Métodos de envío
Normalmente utilizamos DHL, UPS, FedEx o USPS como mensajería. Los métodos de envío varían según el método de envío y el almacén.Consulte la siguiente tabla para obtener más detalles:
Para obtener información detallada sobre el envío estándar y exprés, seleccione su país o región de envío a continuación:
| País o región | Método de envío | barcos de | Tiempo de entrega (días laborables) | Gastos de envío |
| Países de la UE: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Luxemburgo, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia | DHL/UPS/FEDEX | Alemania o República Checa o Polonia o China | 3-5 | Gratis |
| Liechtenstein, Reino Unido, Chipre, Suiza, Noruega | 4PX/FedEx/DHL/UPS | Porcelana | 3-7 | 49 € |
El tiempo de envío es estimado. Una dirección incorrecta, trámites aduaneros, mal tiempo u otros motivos podrían resultar en un tiempo de entrega más largo de lo esperado.
Reclamaciones de envío:
| Tipo de reclamación | ilustrar | Fecha límite para presentar una reclamación | Materiales requeridos por el destinatario |
| Aparece como entregado pero no recibido | La información de seguimiento muestra que el paquete fue entregado, pero el destinatario no lo ha recibido. | Dentro de los 5 días siguientes a su recepción | No se recibió explicación |
| Recibió mercancía dañada | El destinatario recibió la mercancía dañada. | Dentro de los 3 días siguientes a su recepción | Imágenes de los artículos dañados (imágenes del paquete, imágenes del producto, imágenes del código de barras SKU, imágenes de etiquetas logísticas) |
Nota:
1- Días laborables: Los días laborables se refieren a lunes ~ viernes (excepto festivos y fines de semana)
2- La hora que le escribimos es el tiempo estimado de entrega. El tiempo exacto de entrega depende de su ubicación y del origen de su paquete. Si necesita más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Responderemos a su pregunta en cuanto recibamos su correo electrónico.
Si tiene más preguntas, póngase en contacto con: support@ikier.com