Política de devolución y reemplazo
Última actualización: 9 de octubre de 2026
Esperamos sinceramente que disfrute del producto iKier, pero también entendemos que a veces puede que desee cancelar un pedido o devolver el producto para obtener un reembolso. Dependiendo del estado de su pedido, puede contactarnos a través del método que se indica a continuación.
| Pedido realizado | Pedido entregado |
|
|
Alcance
- Las disposiciones de esta política de devoluciones se aplican exclusivamente a las compras realizadas directamente a través del sitio web oficial de iKier Global https:// ikier.com/ (en adelante también denominado iKier).
- Dentro 30 días naturales a partir de las 00:00 del día después de recibir un producto, si el producto no tiene ningún defecto de fabricación.
- Los productos adquiridos a través de distribuidores autorizados u otras plataformas de venta están sujetos a sus respectivas políticas. Para obtener más información, póngase en contacto con el distribuidor o la plataforma.
Devolver & Condiciones de reemplazo
Dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción del producto, si este no tiene ningún defecto de fabricación, deberá presentar el recibo original y pagar una tarifa de servicio para obtener el reembolso.
| Estado del paquete | Categoría de producto | Período | Tarifa de servicio* |
| Sin abrir | Máquina | 7 ~ 15 días | 10% |
| Sin abrir | Accesorio | En un plazo de 7 días | 15% |
| Abierto, sin usar | Máquina | En un plazo de 7 días | 15% |
| Abierto, sin usar | Accesorio | En un plazo de 15 días | 20% |
| Abierto, usado | Máquina | En un plazo de 15 días | 30% |
| Abierto, usado | Accesorio | En un plazo de 15 días | 20% |
| Abierto, usado | Máquina | Dentro de 30 días | 30% |
| Abierto, usado | Accesorio | Dentro de 30 días | 30% |
*Nota:
- El porcentaje de la tarifa de servicio se calculará sobre el precio total del pedido, incluidos los impuestos y los gastos de envío.
- La tarifa de servicio no incluye los gastos de envío de la devolución. Tenga en cuenta que si desea cancelar el pedido o devolver el producto dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción y este no presenta ningún defecto de fabricación, deberá abonar los gastos de envío.
- Todos los productos, embalajes y materiales deben estar intactos. Conserve la caja original y el recibo de compra por si necesita devolver los productos, ya que esto podría afectar el proceso de devolución.
- Una vez que recibamos su producto, nuestro equipo lo inspeccionará. Si cumple con los requisitos, procesaremos su reembolso al método de pago original en un plazo de 2 a 7 días hábiles.
- Si decide cambiar el artículo por uno de mayor valor, deberá abonar la diferencia; si el nuevo artículo es de menor valor, le reembolsaremos la diferencia. Puede realizar hasta dos cambios.
- Los artículos reacondicionados solo se pueden cambiar por otros artículos reacondicionados; no se pueden cambiar por artículos nuevos.
Casos especiales
Artículos recibidos dañados, defectuosos o incorrectos:
Si recibe un producto dañado, defectuoso o que no corresponde a su pedido durante el transporte, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente dentro del plazo de devolución de 30 días para gestionar la devolución, la garantía o el cambio. En estos casos, iKier cubrirá todos los gastos de envío de la devolución y el reemplazo.
Daños debidos a una manipulación inadecuada:
Los productos dañados por manipulación incorrecta, desmontaje no autorizado o mal funcionamiento quedan excluidos de la devolución. En tales casos, la solicitud de devolución será rechazada.
Sin embargo, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en support@ikier.com for soporte de reparación.
Accesorios o embalaje faltantes:
Para que la devolución sea exitosa, el producto debe devolverse con todos sus accesorios, posibles obsequios y el embalaje original. De lo contrario, la devolución será rechazada o el reembolso se reducirá.
Ofertas combinadas:
En el caso de ofertas combinadas que incluyan productos con descuento, los reembolsos por los accesorios incluidos en el paquete se calcularán en función del porcentaje de descuento del pedido, en lugar del precio de venta al público individual de los accesorios.
Materiales y repuestos posventa:
Debido a problemas de transporte, los materiales y las piezas de repuesto no se pueden devolver. Los accesorios incluidos son: manual de usuario, materiales, destornillador, kit de herramientas, clips consumibles, filtro purificador, lente de ventana, etc.
Clave de licencia y tarjetas de regalo:
Todos los productos digitales no son reembolsables ni retornables debido a la imposibilidad de verificar las actividades de distribución o regalo posteriores a la compra.
La clave de licencia de LightBurn es un producto de terceros. Conservamos los registros de emisión de claves de licencia únicamente durante 90 días. Si bien solemos conservar los registros de compra de los usuarios más allá de ese plazo, nos reservamos el derecho de eliminar los datos de compra transcurridos 90 días. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que guarde su clave de licencia de forma segura inmediatamente después de recibirla.
Ámbito de responsabilidad
- Durante la prestación del servicio posventa, iKier cubrirá la pérdida del producto únicamente cuando asuma la responsabilidad del transporte y la reparación.
- A MENOS QUE LA LEY EXIJA LO CONTRARIO, EN NINGÚN CASO iKier SERÁ RESPONSABLE POR LESIONES PERSONALES, NI POR DAÑOS INCIDENTALES, ESPECIALES, INDIRECTOS O CONSECUENTES DE NINGÚN TIPO, INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN, DAÑOS POR PÉRDIDA DE BENEFICIOS, PÉRDIDA DE DATOS, INTERRUPCIÓN DEL NEGOCIO O CUALQUIER OTRO DAÑO O PÉRDIDA COMERCIAL, QUE SURJAN DE O ESTÉN RELACIONADOS CON SU USO O INCAPACIDAD DE USAR LOS PRODUCTOS DE iKier, SEA CUAL SEA LA CAUSA, SIN IMPORTAR LA TEORÍA DE RESPONSABILIDAD (CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL O DE OTRO TIPO) E INCLUSO SI iKier HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS.
Enmienda
Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La fecha de "Última actualización" que aparece en la parte superior indica la fecha de entrada en vigor. El uso continuado de nuestros servicios tras la actualización implica la aceptación de la nueva política.
** Esta política de servicio posventa puede variar según las leyes y regulaciones locales, e iKier se reserva el derecho de interpretar y modificar esta política de garantía en cualquier momento a su entera discreción.