Devolución & Política de reembolso
iKier se dedica a realizar nuestros esfuerzos para brindar a nuestros clientes el mejor servicio postventa.
Si surge algún problema de calidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener ayuda e instrucciones profesionales y oportunas.
1. Política de devoluciones en línea
El procedimiento de devolución varía según el estado del pedido.
Siga las instrucciones a continuación para devolver el pedido.
| Pedido realizado | Pedido entregado |
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2. Condiciones de devolución
Si el pedido ya ha sido entregado, las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
Nota: Una vez que se ha enviado un producto virtual de Lightnurn, no se aceptan devoluciones.
Para obtener un reembolso, deberá presentar el recibo original y pagar los gastos de envío y del servicio.
| Estado del paquete | Honorarios |
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En camino (Envío desde almacén en el extranjero) |
Gastos de envío + costes de almacenamiento en almacén (3% del valor total del pedido) |
| Sin abrir | Gastos de envío + Costes de inspección y almacenamiento en estanterías (10% del valor total del pedido) |
| Abierto, usado |
|
*Nota:
- Si su pedido fue enviado desde nuestro almacén en China y desea devolverlo, póngase en contacto con nosotros antes de enviarlo de vuelta. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- El porcentaje se calculará en función del precio total del pedido.
- Los reembolsos de productos enviados desde almacenes en el extranjero deberán esperar hasta que el personal reciba el paquete.
- Si desea devolver un paquete, póngase en contacto con nosotros primero y le facilitaremos la dirección de devolución.
- ¡Por favor, no devuelva el paquete al almacén de origen! Si la mercancía no se devuelve a la dirección que le proporcionamos, nos reservamos el derecho de no realizarle el reembolso. ¡Gracias por su comprensión!
- Si la devolución se debe a un error del consumidor, este deberá asumir los gastos de envío. El coste exacto se calculará en función de las tarifas de la empresa de mensajería.
- Si la mercancía recibida está dañada o es incorrecta por nuestra culpa, el consumidor no será responsable de los gastos de envío correspondientes.
3. ¿Cuánto tiempo tarda?
- Para poder tramitar su devolución con prontitud, incluya en su correo electrónico la hoja informativa logística, el recibo firmado a mano, el número de pedido y el nombre del remitente.
- Si va a devolver el artículo usted mismo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente con antelación y facilítenos un número de seguimiento para que podamos hacer un seguimiento del envío.
- Una vez que hayamos recibido el producto devuelto, el reembolso suele tardar entre 3 y 5 días laborables en procesarse.
- Verificaremos el estado del producto y le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que se haya aprobado. Posteriormente, el banco procesará el resto del reembolso.
- Si no recibe el reembolso mucho tiempo después de haber recibido el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con su banco.
- Si necesita cancelar su pedido, intente contactarnos para cancelarlo antes del envío.
4. Exenciones de responsabilidad
- Solo se aceptarán las solicitudes de devolución aprobadas.
- iKier se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar cualquier artículo que no cumpla con los requisitos de devolución establecidos en la Política de Devolución. & Política de reembolso.
- iKier Solo aceptaremos devoluciones a la dirección que proporcione en su correo electrónico de confirmación de devolución.
5. Contáctanos
Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico.
Servicio posventa: support@ikier.com
Horario laboral (de lunes a viernes, de 9:30 a 18:30 HKT)
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en support@ikier.com para obtener ayuda.