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En línea Política de devoluciones
El procedimiento de devolución varía según el estado del pedido.
Siga las instrucciones a continuación para devolver el pedido.
| Pedido realizado | Pedido entregado |
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Condiciones de devolución
Si un pedido ha sido entregado, las devoluciones deberán realizarse dentro de los 14 días siguientes a la fecha de entrega.
Deberá proporcionar el recibo original y pagar los gastos de servicio y envío para obtener un reembolso.
| Estado del paquete | Honorarios |
| En camino (Envío desde almacén al extranjero) | Costes de envío + costes de estanterías de almacén |
| Sin abrir | Costes de envío + costes de estanterías de almacén |
| Abierto, usado |
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*Nota:
- Si su pedido se envió desde nuestro almacén en China y desea devolverlo, póngase en contacto con nosotros antes de devolverlo. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
- El porcentaje se calculará en función del precio total del pedido.
- Los reembolsos de productos enviados desde almacenes en el extranjero deberán esperar hasta que el personal reciba el paquete.
- Si va a devolver un paquete, comuníquese con nosotros primero y le proporcionaremos la dirección de devolución.
- ¡No devuelva el paquete al almacén de envío original! Si no devuelve la mercancía a la dirección que le proporcionamos, nos reservamos el derecho de no reembolsarle el importe. Gracias por su comprensión.
- Si la devolución es atribuible al consumidor, este deberá asumir los gastos de envío. El coste exacto se basa en el coste real de la empresa de mensajería.
- Si la mercancía recibida está dañada o es incorrecta por culpa nuestra, el consumidor no será responsable de los gastos de envío por ello.
¿Cuánto tiempo se tarda?
- Para procesar su devolución de manera oportuna, incluya la hoja logística, el recibo firmado a mano, el número de pedido y el nombre del remitente en su correo electrónico.
- Si va a devolver el artículo usted mismo, comuníquese con atención al cliente con anticipación y proporcione un número de seguimiento para que podamos rastrear el progreso del envío.
- Una vez que recibimos el producto devuelto, normalmente tarda entre 3 y 5 días laborables en procesarse el reembolso.
- Revisaremos el estado del producto y le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez aprobado. El banco procesará el resto del proceso de reembolso.
- Si no recibe un reembolso mucho tiempo después de haber recibido el correo electrónico de confirmación, consulte con su banco.
- Si necesita cancelar su pedido, intente comunicarse con nosotros para cancelarlo antes del envío.
Descargo de responsabilidad
- Sólo se aceptarán solicitudes de devolución aprobadas.
- iKier se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar cualquier artículo que no cumpla con los requisitos de devolución establecidos en la Política de Devolución. & Política de reembolso.
- iKier Solo se aceptarán devoluciones a la dirección que proporcione en el correo electrónico de confirmación de devolución.
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