Devolución & Política de reembolso

iKier Nos dedicamos a realizar nuestros esfuerzos para brindar a nuestros clientes el mejor servicio postventa.

Si surge algún problema de calidad, no dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener ayuda e instrucciones profesionales y oportunas.

En línea Política de devoluciones

El procedimiento de devolución varía según el estado del pedido.
Siga las instrucciones a continuación para devolver el pedido.

Pedido realizado

Pedido entregado

Por favor, envíe un correo electrónico a apoyo@ikier.com. Intentaremos cancelar su pedido y reembolsarle el dinero. La tarifa de reembolso oscila entre Del 3,5% al ​​6% Para Europa y el Reino Unido, las tarifas varían según el método de pago utilizado. Tenga en cuenta que estas comisiones las cobra el procesador de pagos al realizar el pedido y no las recibimos nosotros. Por favor, no abra una disputa en PayPal, ya que esto prolongará el proceso de reembolso.

Por favor, envíe un correo electrónico a support@ikier.com. Por favor, no abra el paquete. Le enviaremos la dirección de devolución; por favor, devuélvanos el paquete en perfecto estado. El producto debe cumplir con los requisitos. Condiciones de devolución A continuación, deberá abonar una tasa de servicio y los gastos de envío.

Condiciones de devolución

Si el pedido ya ha sido entregado, las devoluciones deben realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
Para obtener un reembolso, deberá presentar el recibo original y pagar los gastos de envío y del servicio.

Estado del paquete	Honorarios
En camino (envío desde almacén en el extranjero)	Gastos de envío + costes de almacenamiento en almacén (3% del valor total del pedido)
Sin abrir	Gastos de envío + Costes de inspección y almacenamiento en estanterías (10% del valor total del pedido)
Abierto, usado	gastos de envío 4,4% del valor total del pedido. (Comisión por transacción de PayPal) 5% del valor total del pedido. (Comisión por mano de obra y cargo por servicio) 30% del valor total del pedido. (Cargos por depreciación)

*Nota:

• Si su pedido fue enviado desde nuestro almacén en China y desea devolverlo, póngase en contacto con nosotros antes de enviarlo de vuelta. Tenga en cuenta que los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
  
• El porcentaje se calculará en función del precio total del pedido.
  
• Los reembolsos de productos enviados desde almacenes en el extranjero deberán esperar hasta que el personal reciba el paquete.
• Si desea devolver un paquete, póngase en contacto con nosotros primero y le facilitaremos la dirección de devolución.
• ¡Por favor, no devuelva el paquete al almacén de origen! Si la mercancía no se devuelve a la dirección que le proporcionamos, nos reservamos el derecho de no realizarle el reembolso. ¡Gracias por su comprensión!
• Si la devolución se debe a un error del consumidor, este deberá asumir los gastos de envío. El coste exacto se calculará en función de las tarifas de la empresa de mensajería.
• Si la mercancía recibida está dañada o es incorrecta por nuestra culpa, el consumidor no será responsable de los gastos de envío correspondientes.

¿Cuánto tiempo se tarda?

• Para poder tramitar su devolución con prontitud, incluya en su correo electrónico la hoja informativa logística, el recibo firmado a mano, el número de pedido y el nombre del remitente.
• Si va a devolver el artículo usted mismo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente con antelación y facilítenos un número de seguimiento para que podamos hacer un seguimiento del envío.
• Una vez que hayamos recibido el producto devuelto, el reembolso suele tardar entre 3 y 5 días laborables en procesarse.
• Verificaremos el estado del producto y le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que se haya aprobado. Posteriormente, el banco procesará el resto del reembolso.
• Si no recibe el reembolso mucho tiempo después de haber recibido el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con su banco.
• Si necesita cancelar su pedido, intente contactarnos para cancelarlo antes del envío.

Descargo de responsabilidad

• Solo se aceptarán las solicitudes de devolución aprobadas.
• iKier se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar cualquier artículo que no cumpla con los requisitos de devolución establecidos en la Devolución & Política de reembolso.
• iKier Solo aceptaremos devoluciones a la dirección que proporcione en su correo electrónico de confirmación de devolución.

Contáctanos

Le recomendamos encarecidamente que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico.

Servicio posventa: support@ikier.com

Horario laboral (de lunes a viernes, de 9:30 a 18:30 HKT)

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en support@ikier.com para obtener ayuda.