Política de envío

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días hábiles después de recibir el pago completo. Los números de seguimiento se actualizarán tan pronto como estén disponibles.

Varios paquetes del mismo pedido pueden llegar desde diferentes centros de cumplimiento o en diferentes momentos, según la disponibilidad del artículo.

Si el artículo que solicitó está temporalmente agotado, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted. Tendrá la opción de esperar a que se repongan las existencias o cancelar su pedido.

Acerca del envío

Nuestro objetivo es garantizar que los artículos se entreguen a nuestros clientes lo más rápido posible.

Todos los productos vendidos en de.ikier.com tienen garantía de entrega en un plazo de 7 días. Si no ha recibido sus productos después de este tiempo, tiene derecho a un reembolso completo después de una investigación postal.

Acerca del impuesto de importación

La mayoría de nuestros productos están en stock en almacenes europeos. En este caso, la mayoría de los pedidos de los clientes se envían desde los almacenes correspondientes, por lo que los clientes de los estados miembros de la UE no tienen que pagar aranceles aduaneros. Los pedidos de otros países se envían desde el almacén de Shenzhen en China, y la mayoría de los pedidos están sujetos a aranceles aduaneros, que deben ser pagados por los propios clientes.

Sin embargo, si los productos no están en stock en los almacenes de los países de la UE, también los enviaremos desde Shenzhen, China. En este caso, los clientes de los países de la UE deben pagar los aranceles aduaneros ellos mismos.

No se preocupe, nos pondremos en contacto con los clientes con antelación si tienen que pagar los aranceles aduaneros.

Métodos de envío & Duración del envío

Después del envío, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento. Normalmente, puede rastrear su paquete en:

• https://www.17track.net

a. Tiempo total de entrega = Tiempo de procesamiento + Tiempo de envío

Tiempo de procesamiento = el tiempo entre su pedido y el momento del envío
Tiempo de envío = el tiempo entre el envío y la entrega de su pedido

b. Tiempo de procesamiento

En esta parte, le pedimos entre 24 y 48 horas para el control de calidad y para organizar un envío adecuado. Una vez que se haya enviado el paquete, le enviaremos un correo electrónico con la información de envío.

c. Métodos de envío

Normalmente utilizamos DHL UPS FedEx USPS como mensajeros. Los métodos de envío varían según el tipo de envío/almacén. Por favor, consulte la siguiente tabla para obtener más detalles:

Para obtener información detallada sobre el envío estándar y exprés, seleccione su país o región de envío a continuación:

El tiempo de envío es un tiempo estimado. Dirección no válida, procedimientos de aduana, mal tiempo u otras razones pueden resultar en un tiempo de entrega más largo de lo esperado.

Reclamaciones de envío:

Tipo de reclamación	Ilustrar	Plazo para presentar una reclamación	Materiales requeridos del destinatario
Aparece como entregado, pero no recibido	El seguimiento indica que el paquete fue entregado, pero el destinatario no lo ha recibido.	Dentro de los 5 días posteriores a la recepción	Declaración no recibida
Artículos dañados recibidos	El destinatario recibió los artículos dañados	Dentro de los 3 días posteriores a la recepción	Imágenes de los artículos dañados (imágenes del paquete, imágenes del producto, imágenes del código de barras SKU, imágenes de la etiqueta de logística)

Nota:

1- Días laborables: Los días laborables se refieren de lunes a viernes (excepto festivos y fines de semana)

2- El tiempo que escribimos es el plazo de entrega general estimado. El tiempo de entrega exacto depende de dónde se encuentre y de dónde provenga su paquete. Si necesita más información, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Responderemos a su pregunta tan pronto como veamos su correo electrónico.

Si tiene más preguntas, no dude en ponerse en contacto con: support@ikier.com