iKier se dedica a realizar nuestros esfuerzos para brindar a nuestros clientes el mejor servicio postventa.
Si tiene problemas con la calidad, póngase en contacto con nosotros para que podamos ayudarle de forma profesional y oportuna.
Política de devoluciones en línea
El procedimiento de devolución varía según el estado del pedido.
Los consumidores pueden cancelar su pedido antes del tiempo de envío y dentro del plazo indicado en el sitio web.
Siga las instrucciones a continuación para devolver el pedido.
| Pedido realizado | Pedido entregado |
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Condiciones de devolución
Si se ha entregado un pedido, la devolución debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
Debe presentar el recibo original y pagar la tarifa de servicio y los gastos de envío para recibir un reembolso.
| Estado del paquete | Cargos |
| En tránsito (Envío desde almacén en el extranjero) | Gastos de envío + Costos de estanterías de almacén |
| Sin abrir | Gastos de envío + Costos de estanterías de almacén |
| Abierto, Usado |
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*Nota:
- Si su pedido se envió desde nuestro almacén en China y desea devolverlo, contáctenos antes de enviarlo de vuelta. Tenga en cuenta que los gastos de devolución deben ser cubiertos por el cliente.
- El porcentaje se calculará en función del precio total del pedido.
- Los reembolsos de los productos enviados desde almacenes en el extranjero deben esperar hasta que el personal reciba el paquete.
- Si la devolución es causada por el consumidor, el consumidor debe ser responsable de los gastos de envío.
Si debido a nuestras razones, los productos recibidos están dañados o no son correctos, y el consumidor no está obligado a asumir los gastos de envío por esta razón.
Dirección de devolución:
Dirección de devolución: Tor 8-12, Levi-Strauss-Allee 10-12, Heusenstamm, Alemania.
La dirección del almacén de devolución no es la misma que la dirección del almacén de envío. Si va a devolver un paquete, póngase en contacto con nosotros primero y le indicaremos la dirección de devolución.
¡Por favor, no envíe el paquete de vuelta al almacén de envío original por su cuenta! Si los productos no se devuelven a la dirección que le proporcionamos, nos reservamos el derecho de no emitir un reembolso. ¡Agradecemos su comprensión!
¿Cuánto tiempo tarda?
- Para procesar su devolución rápidamente, adjunte a su correo electrónico la hoja de datos logísticos, el recibo firmado a mano, el número de pedido y el nombre del remitente.
- Si devuelve el artículo por su cuenta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente con antelación y proporcione un número de seguimiento para que podamos rastrear el progreso del envío.
- Una vez que hayamos recibido el producto devuelto, normalmente tardamos entre 3 y 5 días hábiles en procesar el reembolso.
- Verificamos el estado del producto y le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez que se apruebe el reembolso. El banco procesará entonces el resto del proceso de reembolso.
- Si no ha recibido un reembolso mucho después de recibir el correo electrónico de confirmación, póngase en contacto con su banco.
- Si necesita cancelar su pedido, intente ponerse en contacto con nosotros para cancelarlo antes del envío.
Descargos de responsabilidad
- Solo se aceptarán las solicitudes de devolución aprobadas.
- iKier se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar artículos que no cumplan con los requisitos establecidos en la política de devoluciones y reembolsos.
- iKier solo acepta devoluciones en la dirección que se le proporcionó en su correo electrónico de confirmación de devolución.
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