En iKier nos esforzamos por ofrecer a nuestros clientes el mejor servicio postventa.
Si cualquier problema de calidad, por favor no dude en contactar con nosotros para obtener ayuda profesional y oportuna e instrucciones.
Política de devoluciones en línea
El procedimiento de devolución varía en función del estado del pedido.
Siga las instrucciones que se indican a continuación para devolver el pedido.
| Pedido realizado | Pedido entregado |
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Condiciones de devolución
Si un pedido ha sido entregado, las devoluciones deben efectuarse en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega.
Deberá presentar el recibo original y abonar los gastos de servicio y envío para obtener el reembolso.
| Estado del paquete | Tasas |
| En camino（Envío al almacén de ultramar） | Gastos de envío + gastos de almacenamiento |
| Sin abrir | Gastos de envío + gastos de almacenamiento |
| Abierto, Usado |
|
*Nota:
- No se aceptan devoluciones por problemas no relacionados con la calidad (Envío desde China).
- El porcentaje se calculará en función del precio total del pedido.
- No se permite la sustitución de productos después de la entrega.
- Los reembolsos de productos enviados desde almacenes extranjeros deberán esperar hasta que el personal reciba el paquete..
Dirección de devolución:
Tor 8-12,Levi-Strauss-Allee 10-12,Heusenstamm,Germany
la dirección del almacén de devolución no es la misma que la dirección del almacén de envío. Si va a devolver un paquete, comuníquese con nosotros primero y le proporcionaremos la dirección de devolución.
¡No devuelva usted mismo el paquete al almacén de envío original! Si los productos no se devuelven a la dirección proporcionada por nosotros, nos reservamos el derecho de no emitirle un reembolso, ¡gracias por su comprensión!
¿Cuánto tiempo se tarda?
- Con el fin de procesar su devolución a tiempo, incluya en su correo electrónico la hoja de presentación logística, el recibo firmado a mano, el número de pedido y el nombre del remitente.
- Si va a devolver el artículo usted mismo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente con antelación y facilítenos un número de seguimiento para que podamos seguir el progreso del envío.
- Una vez recibido el producto devuelto, el reembolso suele tardar entre 3 y 5 días laborables en procesarse.
- Comprobaremos el estado del producto y le enviaremos un correo electrónico de confirmación una vez aprobado. A continuación, el banco tramitará el resto del proceso de reembolso.
- Si no recibe el reembolso mucho después de haber recibido el correo electrónico de confirmación, consulte con su banco.
- Si necesita cancelar su pedido, intente contactarnos para cancelarlo antes del envío.
Descargo de responsabilidad
- Sólo se aceptarán las solicitudes de devolución aprobadas.
- iKier se reserva el derecho, a su entera discreción, de rechazar cualquier artículo que no cumpla los requisitos de devolución establecidos en la Política de devoluciones y reembolsos.
- iKier sólo aceptará devoluciones a la dirección que indique en su correo electrónico de confirmación de devolución.
Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros por correo electrónico.
Tiempo de trabajo（De lunes a viernes, de 9:30 a 18:00 HKT）
Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en support@ikier.com para obtener ayuda.